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小熊酷配:想要做好汽车配件,必须做到这几点

2017-08-30 17:06

汽车配件是构成汽车整体的各单元及服务于汽车的产品。随着人们生活水平的提高,对汽车的消费也越来越多,汽车后市场的规模已达万亿。汽配行业作为后市场的一大组成部分,所占地位也越来越重要。广阔的发展空间也带来了激烈的市场竞争,汽配行业由于多年传统经营积攒下的弊端,面对日新月异的行业时,不得不面对越来越多的挑战。


配件质量差、价格混乱、从业人员素质低等现状制约着汽配行业的发展。一些汽配经营者为了牟取利益用劣质配件欺骗客户,或者随口报价,使客户与行业间的信任距离越来越远。而汽配行业目前的从业人员整体素质不够高,无法满足客户的种种需求……那么,关于汽配经营,应该怎么做呢?


想客户所想,急客户所急


在汽车配件流通行业,你不能真正做到“想客户所想,急客户所急”,以方便快捷的经营方式去满足客户急切的要求,实现客户对商品要求的快速反应,那么你就不可能有一批忠实和稳定的客户。


经营者第一个要明白的就是凡是来买配件的客户,大多数是急用的。这时候如果商家不提供方便快捷的服务,不能在短时间内为客户提供他们需要的配件,那么会被客户毫不留情的抛弃。


客户反感的现象有哪些?


1、管理混乱:例如商家经常出现的“有货发不出,缺货品种多”等现象,通常要跑好几家店才能买到需要的配件;


2、价格混乱:很多配件一天一个价,没有正规的发票,也没有明码标价。客户询问价格时,老板通常随口报价,可信度极低;


3、地理位置差:例如交通不便、停车困难等情况,这样的门店客户在去了第一次后,再也不会光顾第二次。


有哪些方便快捷的经营手段?


要想让赢得客户的好感度,成为客户的第一选择,就要在服务中做到方便快捷,最大化地满足客户的需求这也是衡量一个商家是否具备经营能力的体现。


1、贯穿服务理念。门店内上至老板下至每个员工都要把“方便快捷”的服务理念植入到脑海中,有序安排每一项流程,准确掌握客户的需求,高效完成所有的工作。具体来说就是客户提出问题时,尽力用最短的时间表述清楚回答的内容,做到言简意赅,条理清晰。客户进店时,要在第一时间询问客户有什么需求,决不能把客户放在一旁不管,这样门店客户再也不会来第二次。与此同时,门店店员要熟知店里每种零件的型号,每个零件的存放位置,尽自己所能为客户提供最便捷的服务。


2、配件种类齐全。门店的存货可以适当,但是种类最好齐全,小到螺丝、螺帽、开口销,大到车架、驾驶室、发动机总成,让客户只走一家店就能买到所有商品。同时,冷僻件疑难件查询方便,订购件总成件反应快速,使工作流程简化实用,降低运营成本,提高工作效率。


汽配行业的完善不是一朝一夕就能完成的,在竞争压力不断增加的今天,汽配行业要努力提升自己的服务能力和服务水平,拉近与客户之间的距离,提升客户的好感度,实现长久稳定的经营。


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